ESM / TEKNİK DESTEK

Kurulum biter.
Desteğimiz sürer.

Sistemlerinizin kritik anda hazır kalması için uzaktan analizden planlı bakıma kadar aynı uzman ekiple yanınızdayız.

ESM /7/24

SATIŞ SONRASI SÜREKLİLİK

Arızaya müdahale değil,
performansı koruma.

Elektronik güvenlik sistemi, devreye alındığı gün tamamlanmış sayılmaz. Ortam koşulları, kullanıcılar, ağ altyapısı ve yazılım sürümleri zamanla değişir. ESM destek modeli; arıza oluştuğunda çözüm üretmenin yanında, riski erken görmek ve sistem sağlığını korumak üzere tasarlanır.

Destek talebi açıldığında yalnızca “çalışmıyor” bilgisiyle ilerlemeyiz. Sorunun ne zaman başladığı, hangi kullanıcıları etkilediği, enerji veya ağ değişikliği olup olmadığı ve olay kayıtları incelenir. Bu ön analiz doğru ekipmanla ve doğru uzmanla müdahale edilmesini sağlar.

Uzaktan ön analiz

Belirti, cihaz durumu ve olay geçmişi değerlendirilerek müdahale öncesi doğru hazırlık yapılır.

Yerinde teknik servis

Yetkin saha ekibi, arızayı geçici olarak gizlemek yerine kök neden ve çevresel etkilerle birlikte inceler.

Periyodik bakım

Kamera görüntüsü, kayıt, dedektör, akü, mekanik geçiş ve altyapı bileşenleri planlı kontrol edilir.

Kullanıcı eğitimi

Yetki, günlük kullanım, olay bulma, alarm yönetimi ve temel kontroller rol bazında anlatılır.

Sistem sağlık raporu

Mevcut yapının performansı, kapasitesi, kritik riskleri ve iyileştirme öncelikleri görünür hale getirilir.

Kademeli modernizasyon

Çalışan bileşenleri mümkün olduğunca koruyan, operasyonu durdurmadan ilerleyen yenileme planı hazırlanır.

DESTEK AKIŞI

Talebiniz kaybolmaz,
sonuca bağlanır.

Her adımda durum, sorumluluk ve yapılacak işlem görünürdür.

Talebi paylaşın

Telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden belirtiyi ve lokasyonu iletin.

Ön analiz yapalım

Teknik kayıtlar ve uzaktan kontrollerle olası nedeni daraltalım.

Müdahaleyi uygulayalım

Uzaktan çözüm veya planlı saha ziyaretiyle sistemi geri kazandıralım.

Sonucu doğrulayalım

İlgili senaryoyu test edip alınan aksiyonu kayıt altına alalım.

Kamera ve kayıt sistemleri

Görüntünün ekrana gelmesi, kayıt kalitesinin yeterli olduğu anlamına gelmez. Lens kirliliği, saat farkı, disk hatası, değişen görüş açısı veya gece aydınlatması olay anında kaydın değerini azaltabilir. Bakımda canlı görüntü kadar geçmiş kayıt oynatma, disk sağlığı, tarih-saat ve kritik sahneler kontrol edilir.

Alarm ve algılama sistemleri

Dedektörlerin önü kapanabilir, ortam tozu artabilir, akü kapasitesi düşebilir veya mekânın kullanımı değişebilir. Periyodik test; sadece panel üzerindeki yeşil ışığa değil, algılamadan bildirime kadar senaryonun tamamına bakar.

Geçiş ve bariyer sistemleri

Mekanik hareket, sensör güvenliği, yetki listeleri ve acil durum davranışı birlikte doğrulanır. Böylece yoğun kullanımın oluşturduğu aşınma erkenden görülür; hem operasyon kesintisi hem de güvenlik riski azaltılır.

ESM / TEKNİK EKİP

Destek talebinizi uzman ekibimize iletin.

İhtiyacınızı paylaşın, 27 kişilik uzman kadromuz sahaya özel çözüm yol haritasını oluştursun.

Keşif talebi oluşturun